看護ネット
●花子さんの検査は無事に終了し、明日はいよいよ退院の予定になりました。
近年多くの、病院でよりより病院づくりのために利用者である患者さんの意見を取り入れるため、「退院患者アンケート」や「患者満足度調査アンケート」などと呼ばれるアンケートを行っています。アンケートの内容は各施設によって様々ですが、主に「診療に関すること」や「施設に関すること」、「職員の接遇やマナーに関すること」などが中心です。
　また、外来の待合室やロビーにも、「ご意見箱」などを設置して、病院を訪れた患者さんやご家族などからの幅広い、率直な意見を募っている病院も増えています。
日本医療機能評価機構とは？
　近年、高齢化の進展、疾病構造の変化、医療技術の進歩といった社会そのものの構造の変化により、医療に求められるものが高度化・多様化し、国民の保健医療に対する関心や要求が、ますます高まってきました。
　このような状況下で、医療システムへの要請として、量的に整備すること以上に、質的に保障することが強調されるようになり、国民に対して医療提供情報に関する正しい情報を提供していくことと、良質な医療提供を推進し、確保していくことが重要な課題となりました。
　そこで、日本医療機能評価機構は、医療機関を学術的観点から第3者評価を行い、医療機関が質の高い医療サービスを提供していくための支援を行うことを目的としています。
　現在、この機構による評価の認定を取得した病院は１９１６病院(２００６年３月２日時点) あります。
●評価項目(自己評価調査票　一般病院版　V５.０より一部抜粋)
3.3 患者・家族の意見の尊重
3.3.1患者・家族の声に耳を傾ける努力がなされている
3.3.1.1 意見や苦情を聞くための手段があり、周知されている
  1. 適切な場所や数の意見箱の設置がある
  2. 各部署でいつでも意見を聞く姿勢がある
  3. 患者・家族には意見や苦情を述べる窓口や手段が広報されている
  4. モニター制度がある
3.3.1.2 意見や苦情に対処する手順が明確である
  1. 院内の対応手順が明文化されている
  2. 院長、事務長、看護部長などが関与している
  3. 緊急時に迅速な対応が図れる対応体制がある
3.3.1.3 外来患者の満足度調査が定期的に行われている
  1. 定期的もしくは継続的な調査を実施している
  2. 調査内容は広く病院の医療サービスを対象とした内容である
3.3.1.4 入院患者の満足度調査が定期的に行われている
  1. 定期的もしくは継続的な調査を実施している
  2. 調査内容は広く病院の医療サービスを対象とした内容である
日本医療機能評価機構ホームページ：http://jcqhc.or.jp/
退院についてお分かりいただけたでしょうか。
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